Politique d’expédition

Pour toute commande passée sur le Site, Rivearth s’engage à préparer la commande en 24h à 96h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (Noël, soldes, etc.).

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Rivearth à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.

Les produits sont livrés en France et à l’international avec La Poste en lettre suivie, en lettre suivie internationale ou en Colissimo. Les tarifs sont indiqués en fonction du poids de l’article et sont indiqués lors du paiement de la commande. Le numéro de suivi est communiqué par message à l’acheteur pour chaque commande.

Rivearth se réserve le droit de demander un supplément monétaire à l’acheteur pour la livraison, si le Site fait une erreur de calcul quant aux frais de livraison, notamment par rapport à la destination de la livraison, si celle-ci doit s’effectuer à l’international. La commande ne sera expédiée par Rivearth qu’à réception de ce supplément monétaire délivré par l’acheteur, par virement bancaire, lydia ou paypal.

En cas d'absence, le livreur laissera le colis dans la boîte aux lettres du client ou laissera un avis de passage pour que le client puisse aller le récupérer dans les jours qui suivent dans un bureau de poste ou point de retrait muni d'une pièce d'identité. Une fois le colis déposé, le client en sera averti(e) par e-mail ou par sms . Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à Rivearth. Le service client prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition dont les frais sont à la charge du client, ou sans réponse du client, à un remboursement de la commande.Si 10 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison. Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur le site ne disent avoir aucune trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de Rivearth par le biais du service client qui ouvrira une enquête pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.

 

Frais de livraison et frais douane

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le client, varient en fonction de la zone géographique et du poids du colis.

Pour les résidents hors Union-Européenne, des frais supplémentaires de douanes liés à l’expédition de la commande peuvent s'appliquer et seront à la charge du client.

Pour cela, le client doit écrire à hello@rivearth.com en indiquant la référence de sa commande et en y joignant la facture délivrée.